Formation

VENDEUR CONSEIL OMNICANAL

Durée

385.0H

Lieu

Ce diplôme est accessible dans plusieurs centres de formation : Drôme, Lyon Métropole St Etienne Roanne

Devenir commercial ou vendeur en magasin

Objectif

Le (la) Vendeur(euse) Conseiller(ère) Omnicanal contribue à l’animation de la relation clients sur les différents canaux jalonnant le parcours d’achat proposé par son enseigne, en opérant les actions de prospection, d’accueil et de fidélisation selon les instructions de son responsable, afin de participer à la qualité et la personnalisation d’une expérience clients renforçant l’attractivité et contribuant au développement de son enseigne.

Il (Elle) réceptionne et met à disposition les produits selon le plan d’implantation et les techniques de merchandising établis par son responsable. Il (Elle) collabore à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente, en veillant au maintien de son bon ordonnancement et des conditions d’hygiène et de sécurité, afin de faciliter et de favoriser l’acte d’achat de la clientèle.

En instaurant une relation de confiance et en mobilisant un questionnement et des outils numériques permettant l’approfondissement de la connaissance du profil et des besoins du client, Il (Elle) réalise un entretien de vente, en adoptant une posture d’expert-conseil et en développant un argumentaire adapté et personnalisé, afin de proposer une expérience d’achat réussie et éclairée pour le client tout en contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’enseigne.

A l'issue de la formation, le(la) candidate est en capacité de :

Contribuer à l'animation de la relation clients omnicanal
Collaborer à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
Conseiller le client et réaliser des ventes dans un contexte omnicanal

Programme

Contribution à l’animation de la relation clients multicanale

Intégrer la culture de son entreprise
Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
Préparer la prospection multicanale
Mettre en œuvre la prospection multicanale
Accueillir et orienter le client dans son parcours d’achat multicanal
Animer l’expérience client

Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente

Réceptionner et inventorier les produits
Afficher les prix
Appliquer les postures d’hygiène et de sécurité
Valoriser les produits dans l’espace de vente

Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

Maitriser son offre et ses objectifs
Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
Communiquer à l’oral
Utiliser le traitement de texte et les tableurs

Condition d’accès

Soit :

1 diplôme de niveau 3 ou une année de seconde menée à son terme et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
1 année d’expérience professionnelle hors alternance dans le secteur d’activité commerce-distribution et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

Atout

Pédagogie assurée par des intervenants professionnels
Possibilité de suivre les cours en face à face ou à distance
Aides financières pour les apprentis
Les blocs de compétences sont acquis définitivement et sont capitalisables sur une durée de 5 ans pour valider la certification

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Méthode et moyens pédagogiques

Les cours sont assurés par des professionnels du secteur en privilégiant les interactions avec les apprenants (apports théoriques, mises en situation, ateliers, e-learning, ...)

Débouchés

Vendeur(euse) conseil
Conseiller(ère) de vente
Vendeur(euse) spécialisé(e)
Commercial(e)
Employé(e) de commerce
Employé(e) commercial
Assistant(e) de vente
Chargé(e) de prospection
Vendeur(euse) au comptoir