MANAGER : PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

Savoir prévenir et gérer les conflits.

Améliorer ses qualités de médiateur dans le cadre d'un conflit.

Mettre en place des solutions durables pour un climat relationnel positif.

1. Repérer les différents types de conflits

• Les indicateurs de conflits.
• Typologie des conflits : les conflits ouverts et fermés.
• Les différentes situations conflictuelles et leurs causes.
• Les embrayeurs de conflit, la peur, la force, l'équité.

2. Comprendre les situations conflictuelles

• Le processus conflictuel, le rôle d'un conflit.
• Identifier les acteurs directs du conflit.
• Les modes d'intervention d'un cadre en situation de conflit.

3. Adopter une posture de médiateur

• La conduite des entretiens séparés avec les différents acteurs.
• L'accueil, établir un climat favorable à l'échange.
• Développer l'écoute active et savoir recadrer en cas de difficulté.
• Gérer ses émotions et calmer la personne en entretien.

4. Entraînement à la résolution de conflits

• Mettre en place une réunion avec tous les acteurs.
• Rétablir la communication entre les acteurs.
• Faciliter l'identification des conflits et la recherche de solutions.
• Mettre en place un suivi de l'exécution de l'accord.

Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation.

Dirigeant, manager, encadrement intermédiaire.

Des formations adaptées au monde professionnel et permettant aux stagiaires d’être immédiatement opérationnel

• En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires ou/et vers un accompagnement personnalisé sur le secteur.

Méthodes actives de communication, d'entraînement au dispositif de médiation pour gérer les conflits.

Mises en situation et jeux de rôle filmés.

Entraînement pratique à partir de cas de conflits apportés par les participants.

Elaboration d'un plan de progrès personnel pour anticiper et gérer les conflits.

Exercices d'entraînement filmés à partir des cas présentés par les stagiaires.

MOYENS TECHNIQUES

Cette formation est organisée en présentiel dans notre centre de formation.

Contactez-nous pour connaitre les modalités de réalisation de la formation en classe virtuelle. Cette dernière se déroule, à distance, via la plateforme WebEx.

Les accès ainsi que les coordonnées du support technique vous seront communiqués par e-mail en amont de la formation.
Un test de connexion et un accompagnement à la première prise en main de la plateforme (réglage du son, du micro et de la webcam, partage de documents…) sera programmé avant le démarrage. L'invitation vous sera envoyée avec la convocation.

Configuration requise :
- Un ordinateur avec une connexion à Internet.
- Un téléphone.
- Une adresse mail.
- Une webcam est fortement conseillée.