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CCI de la Drôme
Ensemble pour vous faire grandir

GÉRER LES TENSIONS ET SORTIR DES CONFLITS

Durée
14.0H
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Imprimez

La communication non-violente au travail

Objectif
  • Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.
  • Désamorcer les situations difficiles.
  • Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.
  • face aux personnes difficiles
Programme

1. Repérer les différents types de conflits

  • Typologie des rapports de force.
  • Les causes de conflits dans un groupe.

 

2. Evaluer les attitudes face aux conflits

  • Les comportements spontanés.
  • Clarifier ses préjugés, ses croyances.
  • Contrôler l'expression de ses émotions.

 

3. Savoir résoudre les conflits

  • Les différentes méthodes de gestion des conflits.
  • Les comportements efficaces et inefficaces.
  • Les étapes du processus de résolution.
  • Sortir des situations de blocage.
  • Les compromis gagnant/gagnant.

 

4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles

  • Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
  • Traiter les revendications.
  • Réagir posément aux critiques.
  • Savoir dire non.
Condition d’accès

Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.

Une volonté de s'impliquer personnellement est cependant recommandée afin d'en tirer les meilleurs bénéfices.

Public concerné

Personne confrontée à des tensions ou des conflits en situation professionnelle

Atout

Des formations adaptées au monde professionnel et permettant aux stagiaires d’être immédiatement opérationnel

Autres produits liés
  • En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires ou/et vers un accompagnement personnalisé sur le secteur.
Méthode et moyens pédagogiques

Pédagogie favorisant des études de cas et des mises en situation.

Analyses en groupe de cas réels.

Apports théoriques et méthodologiques.

 

MOYENS TECHNIQUES

 

Cette formation est organisée en présentiel dans notre centre de formation.

Contactez-nous pour connaitre les modalités de réalisation de la formation en classe virtuelle. Cette dernière se déroule, à distance, via la plateforme WebEx.

Les accès ainsi que les coordonnées du support technique vous seront communiqués par e-mail en amont de la formation.
Un test de connexion et un accompagnement à la première prise en main de la plateforme (réglage du son, du micro et de la webcam, partage de documents…) sera programmé avant le démarrage. L'invitation vous sera envoyée avec la convocation.

Configuration requise :
- Un ordinateur avec une connexion à Internet.
- Un téléphone.
- Une adresse mail.
- Une webcam est fortement conseillée.

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Prix HT :
650,00 € Stagiaire

TVA : Exonération (0%)

Prix TTC :
650,00 €
Montant et modalités de prise en charge
  • Tarif net de taxe par personne
  • Possibilité de financement : nous consulter
Référence :
SP_FOR_020446_001
Niveau de diplôme :
Autres formations continues (initiation et perfectionnement)