RENFORCER SES COMPÉTENCES COMMERCIALES

• Intégrer les attentes et comportements des clients
• Faire évoluer sa relation client tout au long du parcours client
• Développer un état d’esprit de confiance dans la relation client

Jour 1 - Matin

Comprendre les attentes et comportements des clients
Partager ses connaissances sur l’offre existante et sur les cibles de clientèle
 

Jour 1 – Après-midi

Savoir écouter, questionner et reformuler
Partager une trame d’argumentaire de vente
Mettre en place un plan d’action de la relation commerciale
Savoir relayer l’information au sein de l’équipe

Jour 2 - Matin

Appréhender la surface de vente avec une approche client
Savoir valoriser la surface de vente et les signalétiques commerciales.

Jour 2 – Après-midi

Aborder sereinement la mission de commercial(e)
Capitaliser sur les savoir-faire des collaborateurs
Démystifier l’approche commerciale
Mettre en place des actions concrètes, simples et performantes de gestion de la relation commerciale

• Pas de prérequis

• Toute personne amenée à être dans une relation client et commerciale.

Des formations adaptées au monde professionnel et permettant aux stagiaires d’être immédiatement opérationnel.

En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires ou/et vers un accompagnement personnalisé sur le secteur.

Echanges et apports d’information, synthèse commune sur ce qu’il faut retenir

Mise à disposition de méthodes et d’outils opérationnels pour le suivi du plan d’action commercial et de la relation client, adaptés sur mesure avec les participants lors de la formation.

Mises en situation avec débriefs, avec ou sans présence de clients.

MOYENS TECHNIQUES

Cette formation est organisée en présentiel dans notre centre de formation.

Contactez-nous pour connaitre les modalités de réalisation de la formation en classe virtuelle. Cette dernière se déroule, à distance, via la plateforme WebEx.

Les accès ainsi que les coordonnées du support technique vous seront communiqués par e-mail en amont de la formation.
Un test de connexion et un accompagnement à la première prise en main de la plateforme (réglage du son, du micro et de la webcam, partage de documents…) sera programmé avant le démarrage. L'invitation vous sera envoyée avec la convocation.

Configuration requise :
- Un ordinateur avec une connexion à Internet.
- Un téléphone.
- Une adresse mail.
- Une webcam est fortement conseillée.