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Ensemble pour vous faire grandir

PROSPECTER ET FIDELISER SES CLIENTS

Durée

14.0H

Lieu

CCI FORMATION VALENCE
France

650 € net de taxe par personne

  • Mettre en place une démarche de prospection commerciale
  • Maîtriser les techniques de mise en œuvre
  • Développer son portefeuille clients
  • Optimiser ses résultats

Organiser sa prospection
Définir ses cibles
Constituer son fichier de prospection
Déterminer le potentiel et l'accessibilité des prospects
Choisir ses moyens de prospection :
- les techniques d'approche directe : mailing, téléphone, e-mailing. Les techniques d'approche indirecte :
salons, conférences, webinars, recommandation, essai gratuit. Les réseaux sociaux

Les enjeux de la relation client
Une offre souvent supérieure à la demande pour l'entreprise
Le client roi et l'impact de la concurrence
Les enjeux économiques
Répondre aux besoins des clients, les motivations et les freins à la relation client pour les collaborateurs
Représenter son entreprise

Créer une relation client de qualité
La préparation efficace
L'introduction gagnante
La découverte active
La présentation valorisée
La conclusion constructive
La consolidation de la relation
L'analyse objective

Les savoir-être du commercial
Comprendre sa personnalité
Contacter. Connaître. Convaincre

Fidéliser son client
Le client au coeur de l'activité
Les principaux outils d'écoute
L'identification des besoins du client
La relation satisfaction/fidélité

Les conditions pour fidéliser les clients
Mettre en place "les essentiels"
Etablir des rituels. Utiliser les "soft skills"
Préparer son état d'esprit
Savoir répondre à la dialectique du client

Stratégie de fidélisation
Déterminer vos clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
L'efficacité du service client
La personnalisation de la relation client
La récompense de la fidélité du client
Mettre en place un programme de fidélisation
L'objet du programme de fidélisation
Les raisons du choix de la cible commerciale
La planification des actions de fidélisation

Evaluation de la satisfaction clients
Les réclamations
Le choix des priorités d'amélioration
La mesure des résultats clients
Grilles d'autodiagnostics et formulaires d'enquête

Pas de pré-requis

Toute personne chargée du développement commercial de l'entreprise

.-

Alternance d’apports théoriques et de mises en pratiques

Référence : FOR_004004
Diplôme :  F3d - Autres formations continues (initiation et perfectionnement)

Contact : 

Elodie FERRIER

Conseillère Formation

T. 04 75 75 87 72

[email protected]