Skip to main navigation Skip to main navigation Aller au contenu principal Skip to breadcrumb Skip to footer
CCI de la Drôme
Ensemble pour vous faire grandir
0

DÉVELOPPER SA RELATION CLIENT

Durée
14.0H
Partagez sur Facebook Partagez sur Twitter Partagez sur LinkedIn
Partagez par Email
Imprimez

Mettre la relation client au cœur de ses préoccupations

Objectif
  • Comprendre le fonctionnement de l’entreprise et des services
  • Identifier les étapes du parcours client entre besoin et satisfaction
  • Remplir sa fonction technique/administrative en y intégrant la relation client
  • Développer un état d’esprit de confiance au quotidien
Programme

Jour 1 - Matin


Comprendre le fonctionnement de l’entreprise et des services internes

  • Savoir se situer dans l’entreprise, connaître les missions et rôles de chacun afin de mieux collaborer, savoir où trouver l’information utile à la clientèle

 

Jour 1 – Après-midi


Comprendre le parcours client entre besoin et satisfaction

  • Connaître les différentes catégories de clientèle (particuliers, professionnels…)
  • Repérer dans le temps les phases d’expression du besoin, de recherche d’information, de comparaison des offres, de sélection, d’utilisation du produit/service, de partage d’expérience, de gestion des réclamations
  • Appréhender toutes les sources d’information clientèle (téléphone, mail, remontées chauffeurs, techniciens, commerciaux, fournisseurs…)

 

Jour 2 - Matin


Être capable de remplir sa fonction technique/administrative en y intégrant la relation client

  • S’organiser à son poste pour alterner efficacement entre ses tâches métier et les sollicitations clients
  • Savoir accueillir en physique ou par téléphone, écouter, orienter, traiter la demande
  • Savoir relayer une information qualifiée pour faciliter l’action

 

Jour 2 – Après-midi

 

Développer un état d’esprit de confiance au quotidien

  • Devenir l’ambassadeur de l’entreprise lors des relations avec les clients
  • Démystifier l’approche commerciale et prendre confiance dans les échanges clientèle
Condition d’accès

Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation

Public concerné
  • Toute personne amenée à être au contact de la clientèle en face à face ou par mail/téléphone.
Atout

Des formations adaptées au monde professionnel et permettant aux stagiaires d’être immédiatement opérationnel

Autres produits liés

En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires ou/et vers un accompagnement personnalisé sur le secteur.

Méthode et moyens pédagogiques

Alternance de théorie et pratique.

Echanges et apports d’information, synthèse commune sur ce qu’il faut retenir.

Mise à disposition de méthodes et d’outils opérationnels pour la relation client, adaptés sur mesure avec les participants lors de la formation.

Mises en situation avec debriefs, avec ou sans présence de clients.

 

MOYENS TECHNIQUES

 

Cette formation est organisée en présentiel dans notre centre de formation.

Contactez-nous pour connaitre les modalités de réalisation de la formation en classe virtuelle. Cette dernière se déroule, à distance, via la plateforme WebEx.

Les accès ainsi que les coordonnées du support technique vous seront communiqués par e-mail en amont de la formation.
Un test de connexion et un accompagnement à la première prise en main de la plateforme (réglage du son, du micro et de la webcam, partage de documents…) sera programmé avant le démarrage. L'invitation vous sera envoyée avec la convocation.

Configuration requise :

  • Un ordinateur avec une connexion à Internet.
  • Un téléphone.
  • Une adresse mail.
  • Une webcam est fortement conseillée.
Débouchés

RAS

ARA_soluccio_devco.jpg ARA_QUALIOPI.jpg 26D_H+.jpg
Prix HT :
665,00 € Unité

TVA : Exonération (0%)

Prix TTC :
À partir de 665,00 €
Montant et modalités de prise en charge

680,00 € Net de taxe

POSSIBILITE DE PRISE EN CHARGE

LES FINANCEMENTS POSSIBLES

Modalité et délai d'accès
- L’inscription à cette formation est possible jusqu’à 48h avant le début de la session. - Réservez votre place en contactant votre centre CCI formation, et ce dans la limite des places disponibles.
Modalités d'évaluation et de suivi
Attestation de capacité et de compétences, Emargement
Référence :
SP_FOR_018451_001
Contact :

Votre conseiller CCI.

Modifié le 17/04/2024