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CCI de la Drôme
Ensemble pour vous faire grandir
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DÉVELOPPER LES VENTES ADDITIONNELLES

Durée
7.0H
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Imprimez

Augmenter son chiffre d’affaire en comprenant les besoins de ses clients

Objectif
  • Comprendre l'intérêt et les enjeux de la vente additionnelle.
  • Éliminer les éventuels freins liés à la vente additionnelle.
  • Découvrir les besoins client pour proposer des produits ou services complémentaires.
Programme

 

1. Les enjeux de la vente additionnelle

  • Les notions de ventes complémentaires et ventes supplémentaires.
  • Un double intérêt : pour la structure touristique et pour le client.
  • Faire disparaître les freins du vendeur liés à la vente additionnelle : se mettre à la place du client.

 

2. La découverte des besoins du client : une étape incontournable

  • Savoir questionner son client :
    • Les différents types de questions.
    • Préparer son plan de découverte.
  • Pratiquer l'écoute active :
    • Être attentif au verbal et au non verbal.
    • L'importance de la reformulation.
    • Les techniques du ricochet et de l'approfondissement.
  • Les motivations et mobiles d'achat du client :
    • Identifier les motivations et freins d'achat du client.
    • Identifier les mobiles d'achat : typologie SONCAS.

 

3. Proposer la vente additionnelle

  • Au bon moment :
    • Pendant l'étape de l'argumentation.
    • Au moment de conclure la vente.
  • Avec les bons mots : les techniques de proposition.
  • Avec les bons produits :
    • Le produit complémentaire.
    • Le produit supplémentaire.
    • Le service complémentaire.
Condition d’accès

Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation

Public concerné
  • Commerçants et vendeurs qui souhaitent augmenter son panier moyen.
  • Une première expérience dans la vente est recommandée.
Atout

Des formations adaptées au monde professionnel et permettant aux stagiaires d’être immédiatement opérationnel

Autres produits liés

En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires ou/et vers un accompagnement personnalisé sur le secteur.

Méthode et moyens pédagogiques

Méthode active et participative qui privilégie les solutions concrètes.

Mises en situation et jeux de rôle pour tous au travers d'exercices pratiques, progressifs, analysés en groupe.

 

MOYENS TECHNIQUES

 

Cette formation est organisée en présentiel dans notre centre de formation.

Contactez-nous pour connaitre les modalités de réalisation de la formation en classe virtuelle. Cette dernière se déroule, à distance, via la plateforme WebEx.

Les accès ainsi que les coordonnées du support technique vous seront communiqués par e-mail en amont de la formation.
Un test de connexion et un accompagnement à la première prise en main de la plateforme (réglage du son, du micro et de la webcam, partage de documents…) sera programmé avant le démarrage. L'invitation vous sera envoyée avec la convocation.

Configuration requise :
- Un ordinateur avec une connexion à Internet.
- Un téléphone.
- Une adresse mail.
- Une webcam est fortement conseillée.

Débouchés

RAS

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Prix HT :
350,00 € Stagiaire

TVA : Exonération (0%)

Prix TTC :
350,00 €
Montant et modalités de prise en charge

A partir de 325 € Net de taxe.

POSSIBILITE DE PRISE EN CHARGE

LES FINANCEMENTS POSSIBLES

Modalité et délai d'accès
- L’inscription à cette formation est possible jusqu’à 48h avant le début de la session. - Réservez votre place en contactant votre centre CCI formation, et ce dans la limite des places disponibles.
Modalités d'évaluation et de suivi
Contrôle continu, Emargement
Référence :
SP_FOR_020444_001
Contact :

Modifié le 01/05/2024