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Ensemble pour vous faire grandir

CCE (CERTIFICATION) DÉVELOPPER LA QUALITÉ DE SERVICE AU CLIENT INTERNE/EXTERNE

Durée
3.0H
Lieu
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Faites certifier vos compétences transverses acquises lors d'un parcours professionnel ou à l'issue d'une formation

Montant et modalités de prise en charge

  • 500 € nets de taxe par personne

Objectif

Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) «Développer la qualité au service du client», certifie les compétences et les capacités de personnes qui sont en situation de mettre en place des actions d'amélioration de qualité de service dans l’entreprise ou qui l’ont été.

Programme

1 - ANALYSER LE BESOIN DU CLIENT INTERNE / EXTERNE - SON MODE DE FONCTIONNEMENT
Analyser le besoin et le mode de fonctionnement du client interne / externe en conduisant l’entretien pour découvrir ses véritables besoins et en adaptant ses méthodes de communication auprès de l’interlocuteur.

2 - FORMALISER ET DÉPLOYER UNE ACTION DE QUALITÉ DE SERVICE
Formaliser et déployer une action de qualité de service, en recherchant régulièrement l’avis du client et/ou en anticipant ses réactions pour assurer une meilleure qualité de service, en analysant, formalisant les suggestions, les réclamations ou satisfactions.
Mettre en place un plan d’action pour répondre aux attentes du client.
Pour suivre les engagements pris avec le client, mobiliser les acteurs concernés pour tenir compte de la demande client.

3 - ÉVALUER LES IMPACTS DES ACTIONS MENÉES AUPRÈS DU CLIENT INTERNE/EXTERNE
Évaluer les impacts des actions menées auprès du client interne/externe en contrôlant l'exécution des modifications apportées au service client, en informant les acteurs concernés , en recherchant et proposant des solutions négociées et consensuelles.

Condition d’accès

  • Il est conseillé d'avoir suivi un parcours de formation chez CCI FORMATION en lien avec le sujet du CCE.

Public concerné

Toute personne souhaitant faire certifier sa compétence de formateur

Atout

  • Le Certificat de Compétences en Entreprise est recensé à l'inventaire des certifications et habilitations de la CNCP. Il est éligible à une période de professionnalisation et également éligible au CPF
  • Délivré par CCI France et reconnu au niveau national
  • Certification valable 5 ans

Méthode et moyens pédagogiques

-

Référence :
FOR_008818
Nom du diplôme :
CCE
Niveau de diplôme :
F3d - Autres formations continues (initiation et perfectionnement)
Contact :

Elodie FERRIER

Conseillère Formation

T. 04 75 75 87 72

e.ferrier@drome.cci.fr