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Ensemble pour vous faire grandir

BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Durée
1350.0H
Lieu

Cette formation est dispensée au CFA de la Drôme, au sein d'EKLYA à Lyon et à Villefontaine en Nord-Isère.

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Objectif

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Programme

Pôle 1 d’activités : Relation client et négociation-vente :
  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la
  • relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales
Pôle 2 d’activités : Relation client à distance et digitalisation
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce
Pôle 3 d’activités :Relation client et animation de réseaux
  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe
 

Condition d’accès

- Niveau IV

- Bac validé

Atout

Enseignements assurés par des professionnels

Méthode et moyens pédagogiques

-

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Montant et modalités de prise en charge

Formation disponible en contrat d'apprentissage ou en contrat de professionnalisation

Nous consulter

Référence :
FOR_007095
Nom du diplôme :
BTS
Niveau de diplôme :
Formation visant certif RNCP de niveau III (BTS, DUT ou DEUG)
Rythme :
Formation sur 2 ans avec un rythme propre à chaque établissement
Contact :
En partenariat avec :
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