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Ensemble pour vous faire grandir

ASSISTANT(E) ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) : OUTILS ET TECHNIQUES

Durée
14.0H
Lieu
CCI FORMATION VALENCE France
  • 650 € net de taxe par personne
  • Maîtriser les différentes missions et responsabilités de la fonction ADV
  • Etre l’interface entre les clients et les services internes de l’entreprise
  • Satisfaire les acheteurs dans le suivi de leur commande

1 - Le métier d'ADV
• Comprendre le rôle de l'ADV
• S'approprier la fonction d'interface de l'ADV
• Identifier les missions d'ADV
• Prendre contact avec un client

2- Les missions d'ADV
• Conseiller sa clientèle
• Suivre une commande
• Savoir fidéliser sa clientèle
• Identifier les qualités relationnelles de l'ADV

3 - La relation client
• Savoir pratiquer une écoute active
• Comprendre et répondre aux demandes du client
• Adapter sa communication pour identifier et comprendre les attentes du client
• Savoir gérer les litiges et les objections

Toute personne ayant un profil commercial sédentaire

Approche ludique de la formation

Travail de groupe
Expérimentation
Alternance de cours théoriques et cas pratiques
Partages d’expériences
Interactions individuelles
Serious play
Ateliers créatifs
Possibilité d’adapter le contenu et les outils aux besoins des participants

Référence :
FOR_011278_001
Niveau de diplôme :
F3d - Autres formations continues (initiation et perfectionnement)
Contact :

Elodie FERRIER

Conseillère Formation

T. 04 75 75 70 72

[email protected]