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Ensemble pour vous faire grandir

PROSPECTER ET FIDELISER SES CLIENTS

Durée
14.0H
Lieu
CCI FORMATION VALENCE France
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Toutes les clés d'une stratégie commerciale gagnante

TARIF :

  • 650 € net de taxe par personne

OBJECTIFS : 

  • Mettre en place une démarche de prospection commerciale
  • Maîtriser les techniques de mise en œuvre
  • Développer son portefeuille clients
  • Optimiser ses résultats

PROGRAMME :

Organiser sa prospection

  • Définir ses cibles
  • Constituer son fichier de prospection
  • Déterminer le potentiel et l'accessibilité des prospects
  • Choisir ses moyens de prospection :

- Les techniques d'approche directe : mailing, téléphone, e-mailing.

- Les techniques d'approche indirecte : salons, conférences, webinars, recommandation, essai gratuit.

- Les réseaux sociaux

Les enjeux de la relation client

  • Une offre souvent supérieure à la demande pour l'entreprise
  • Le client roi et l'impact de la concurrence
  • Les enjeux économiques
  • Répondre aux besoins des clients, les motivations et les freins à la relation client pour les collaborateurs
  • Représenter son entreprise

Créer une relation client de qualité

  • La préparation efficace
  • L'introduction gagnante
  • La découverte active
  • La présentation valorisée
  • La conclusion constructive
  • La consolidation de la relation
  • L'analyse objective

Les savoir-être du commercial

  • Comprendre sa personnalité
  • Contacter. Connaître. Convaincre

Fidéliser son client

  • Le client au cœur de l'activité
  • Les principaux outils d'écoute
  • L'identification des besoins du client
  • La relation satisfaction/fidélité

Les conditions pour fidéliser les clients

  • Mettre en place "les essentiels"
  • Etablir des rituels. Utiliser les "soft skills"
  • Préparer son état d'esprit
  • Savoir répondre à la dialectique du client

Stratégie de fidélisation

  • Déterminer vos clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
  • L'efficacité du service client
  • La personnalisation de la relation client
  • La récompense de la fidélité du client
  • Mettre en place un programme de fidélisation
  • L'objet du programme de fidélisation
  • Les raisons du choix de la cible commerciale
  • La planification des actions de fidélisation

Évaluation de la satisfaction clients

  • Les réclamations
  • Le choix des priorités d'amélioration
  • La mesure des résultats clients
  • Grilles d'auto-diagnostics et formulaires d'enquête

PRE-REQUIS :

  • Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

PUBLIC CONCERNE :

  • Toute personne chargée du développement commercial de l'entreprise

LES + :

  • Une approche dynamique et immersive, en groupe pour plus d'émulation

METHODES PEDAGOGIQUES :

  • Alternance d’apports théoriques et de mises en pratiques
Référence :
FOR_004004
Niveau de diplôme :
Autres formations continues (initiation et perfectionnement)
Contact :

Elodie FERRIER

Conseillère Formation

T. 04 75 75 87 72

[email protected]