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Ensemble pour vous faire grandir

OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Durée
14.0H
Lieu
CCI FORMATION VALENCE France
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Mettre la relation client au coeur de ses préoccupations

680 € nets de taxe par personne

  • Comprendre le fonctionnement de l’entreprise et de ses services
  • Comprendre le parcours client entre besoin et satisfaction
  • Remplir sa fonction technique/administrative en y intégrant la relation client
  • Développer un état d’esprit de confiance au quotidien
     
  • Savoir se situer dans l'entreprise et connaître qui fait quoi pour mieux renseigner le client
  • Repérer dans le temps les phases d’expression du besoin, de recherche d’information, de comparaison des offres, de sélection, d’utilisation du produit/service, de partage d’expérience, de gestion des réclamations
  • S’organiser à son poste pour alterner efficacement entre ses tâches métier et les sollicitations clients
  • Par son savoir-être, devenir l’ambassadeur de l’entreprise lors des relations clients
     

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Toute personne amenée à être au contact de la clientèle en face à face ou par mail/téléphone

Alternance de théorie et pratique

Echanges et apports d’information, synthèse commune sur ce qu’il faut retenir
Mise à disposition de méthodes et d’outils opérationnels pour la relation client, adaptés sur mesure avec les participants lors de la formation.
Mises en situation avec débriefs, avec ou sans présence de clients (en dehors ou pendant les périodes d’ouverture)

Référence :
FOR_008745_002
Niveau de diplôme :
Autres formations continues (initiation et perfectionnement)
Contact :

Elodie FERRIER

Conseillère Formation

T. 04 75 75 87 72

[email protected]ome.cci.fr