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Ensemble pour vous faire grandir

ASSURER UN ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DE QUALITE

Durée

14.0H

Lieu

CCI FORMATION VALENCE
France

Votre accueil, c'est la vitrine de votre entreprise : professionnalisez vos agents d'accueil

  • 650 € net de taxe par personne
  • Prendre conscience du rôle clé de l'accueil dans la satisfaction client
  • Développer ses compétences relationnelles pour accueillir avec professionnalisme
  • Être plus à l'aise dans les situations délicates
  • Repérer les enjeux d'un accueil réussi :

- se mettre à la place du client 
- le rôle et les missions d'une hôte (esse) d'accueil
- la projection de la notion de client / fournisseur dès l’accueil 

  • Intégrer l'importance de l'image dans sa mission d'accueil :

- la posture, le verbal et le non verbal dans l’accueil : l’impression positive
- l'utilisation du vocabulaire positif et adapté 
- les attitudes à éviter

  • Exercices de photo langage, mises en situation filmée, feuilles d'observation, livret synthétique remis à chaque participant
  • Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
  • Toute personne dont les fonctions comportent une mission d'accueil physique et téléphonique.
  • La mise en situation et le jeu de rôles permettent de bien comprendre les mécanismes de l'accueil client.
  • Une pédagogie active et personnalisée.
  • L'échange et l'appel à l'expérience de chacun sont favorisés par des ateliers de réflexion, des brainstormings et des mises en situations régulières.
  • Les débriefings et les synthèses régulières sont autant d'occasions pour les participants de progresser et d'ancrer de nouveaux comportements de façon simple et positive. L’expérientiel est privilégié dans les sessions
  • Outils : exercices de photo langage, mises en situation filmée, feuilles d'observation, livret synthétique remis à chaque participant
Référence : FOR_003927
Diplôme :  F3d - Autres formations continues (initiation et perfectionnement)

Contact : 

Elodie FERRIER

Conseillère Formation

T. 04 75 75 87 72

[email protected]