Optimiser votre qualité d’accueil et de services en :

• Organisant une démarche de progrès avec des préconisations concrètes et des objectifs clairs.
• Consolidant les points stratégiques de votre prestation.
• Positionnant le client au centre de toute initiative nouvelle.

Vos avantages

• Accroitre la satisfaction de vos clients et les fidéliser.
• Engager dans la durée une démarche performante d’amélioration pour se démarquer.
• Impliquer votre personnel dans un projet commun clairement identifié.
• Bénéficier de l’expertise d’un cabinet conseil spécialisé dans le tourisme.
• Obtenir la reconnaissance de l’engagement à travers la marque Qualité Tourisme.

Nos atouts

• Un regard extérieur sur le fonctionnement global de votre entreprise : performance économique, performance sociale, performance environnementale.
• Une visite mystère avec un compte-rendu.
• Un effet réseau grâce à des actions collectives et une synergie de groupe.
• Un suivi personnalisé, dans votre entreprise.
• Une démarche reconnue par le ministère délégué au Tourisme.

Déroulement

1. Diagnostic sur le fonctionnement de l’activité, effectué par un Conseiller Tourisme de la CCI avec le chef d’entreprise.
2. Visite mystère effectuée par un cabinet conseil, qui prend en compte les abords de votre établissement et la prestation jusqu’au départ du client.
3. Rendez vous de compte rendu de la visite mystère, pour présenter les points positifs et les points d’amélioration, en présence du cabinet conseil, du chef d’entreprise et du Conseiller Tourisme de la CCI.
4. Élaboration concertée entre le chef d’entreprise et le Conseiller Tourisme CCI d’un plan d’actions et accompagnement individuel, avec mise en place d’outils internes et externes à la CCI, et notamment deux journées de formations collectives, une journée d’eductour ou de séminaire et une demi-journée de conseil individuel par un cabinet conseil.
5. Évaluation, réunion collective de retours d’expérience et possibilité d’accompagnement jusqu’à l’obtention de la marque « Qualité Tourisme ».

A l’issue de la démarche, le conseiller Tourisme CCI assurera une continuité du suivi de l’entreprise.

Durée : 12 mois minimum

Conditions requises

• Être une entreprise inscrite au registre du commerce et des sociétés de la Drôme,
• Avoir une activité dans le tourisme (hôtels, hôtels restaurants, restaurants, campings),
• Ne pas faire partie d’un réseau délégataire de la marque Qualité Tourisme.

Livrables

• Le bilan de la visite mystère.
• Le plan d’actions.
• Les supports de formation.
• Les supports correspondant aux outils d’amélioration retenus.
• Dès l’obtention de la marque, un kit de communication sera fourni par la Chambre Régionale de Commerce et d’Industrie (par exemple : vitrophanie, dépliant etc.).

Prix

Avec le soutien financier de :

• L’union Européenne (FEDER).
• La DIRECCTE Rhône Alpes.
• Le Conseil Général de la Drôme.
• La Chambre de Commerce et d’Industrie de la Drôme.

La participation financière restant due par l’entreprise est de 335 € nets de taxes.