Frédéric MARCHAL
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La certification ISO 9001 version 2008
Après une première Certification en 2003, puis des renouvellements de certificat en 2006 et en 2009, la CCI de la Drôme poursuit sa démarche orientée « clients ».
La politique de la CCI consiste à la fois en un établissement public partenaire des pouvoirs publics (représenter les entreprises et promouvoir l’économie locale), et une société de services aux entreprises (éclairer la démarche des entreprises dans leurs projets), tout en affirmant sa vocation de « Maison des entreprises ».
En tant qu’établissement public et représentant des entreprises, la CCI occupe une place importante dans le développement économique local. Partenaire privilégié des entreprises, elle s’affirme comme l’acteur incontournable de l’économie locale et gestionnaire d’équipements nécessaires au développement.
L’objectif de cette démarche est d’optimiser le fonctionnement et l’organisation, et d’insuffler à toutes et à tous, une vue résolument tournée « Satisfaction du Client ». Il s’agit toujours de transformer les attentes du client en exigences internes. La CCID fournit divers services ayant des spécificités propres.
La Chambre de Commerce et d’industrie de la Drôme est engagée depuis plusieurs années dans une démarche organisationnelle avec une considération toujours plus grande pour ses clients et ses partenaires qu’il s’agisse d’entreprises ressortissantes, de personnes morales ou physiques.
Cette démarche orientée système de management qualité, appliquée à tous nos services, va nous permettre de progresser vers l’atteinte d’une satisfaction toujours plus grande et durable de nos clients, l’optimisation de nos performances et de notre fonctionnement interne, la fonction d’expérimentation pilote vis-à-vis des entreprises et de différenciation de notre offre.
Notre action en ce sens, se décline en 5 axes prioritaires :
- Emploi et évolution des compétences ;
- Attractivité des entreprises et du territoire ;
- Innovation, compétitivité et qualité ;
- Marché européen et international ;
- Valorisation des ressources et du territoire développés dans un plan d’action couvrant la mandature 2005/2009.
Ainsi, nous nous attacherons à développer des objectifs et à mettre en œuvre les moyens pour atteindre ces objectifs.
